Registro de incidencias: guía de uso en Excel
Asigna incidencias y consulta su prioridad, estado y tiempo de resolución. La organización empieza por conservar registros consistentes y distinguir los datos que introduces de los resultados calculados.
La plantilla registro de incidencias permite trabajar con ese registro en Excel. Los datos del archivo son ejemplos: sustitúyelos por los tuyos antes de interpretar los resultados.
Antes de completar el archivo
Guarda una copia para el período o proyecto que vas a registrar. Revisa la pestaña Cómo usar y localiza las celdas de entrada de color verde claro; conserva las fórmulas de las celdas calculadas. Si trabajas con importes, utiliza una sola moneda de forma consistente. El archivo no convierte monedas salvo cuando tiene un campo específico de tipo de cambio.
Cómo organizar el registro
1. Registra cada incidencia con título, tipo, prioridad, persona que la reporta y responsable de atenderla.
2. Actualiza el estado: Abierto, En curso, Resuelto o Cerrado. Registra la fecha de resolución cuando corresponda.
3. Días muestra el tiempo transcurrido hasta hoy o hasta la resolución.
4. Los indicadores resumen incidencias abiertas, urgentes y el tiempo medio de resolución. Resumen cruza prioridad y estado.
Ejemplo y comprobaciones
Una incidencia resuelta debe conservar su fecha de resolución. Sin esa fecha, el tiempo transcurrido puede seguir creciendo. Usa una incidencia por fila y separa los problemas que tengan responsables o soluciones distintos.
Antes de compartir el resultado, comprueba una fila con tus documentos originales y revisa los totales. Distingue las estimaciones de los datos confirmados y guarda una copia fechada para conservar el historial. Las celdas de ejemplo no representan información de tu organización.
Puedes consultar las capturas, las funciones y el precio en la página de registro de incidencias. La descarga corresponde a la edición española del archivo.
